DONNÉES PERSONNELLES – POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer sur l'utilisation faite des données personnelles que nous sommes susceptibles de collecter dans les conditions ci-après explicitées.

Responsable du traitement

Les informations personnelles collectées via le site www.happywool.com et en magasins HAPPYWOOL sont traitées par la société PP YARNS & CO, Société par Actions Simplifiée au capital Social de 2 482 000 €, dont le siège social est situé à ROUBAIX - 139 Rue des Arts, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 887 797 512 représentée par Madame Constance de Polignac

Délégué à la protection des données

Pour toute question relative à notre politique en matière de données personnelles, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données par courrier à l'adresse suivante :
PP YARNS & CO / DPO - 139 rue des Arts - 59100 ROUBAIX ou par email dpo@happywool.com

Finalités et base juridique du traitement

Les données que nous collectons le sont pour des finalités bien précises.
Cette collecte et les finalités pour lesquelles les données sont collectées sont autorisées par la réglementation car elles reposent sur une base définie juridiquement comme suit :

- Base contrat
Création d’un compte client sur internet ou en magasin
Gestion des commandes et des livraisons
Gestion du service après-vente
Facturation
Paiement
Financement
Les éléments demandés sont essentiels au traitement de votre commande

A la suite de votre achat nous pouvons être amenés à vous adresser des publicités.
Vous avez la possibilité de vous y opposer à tout moment soit en cliquant sur le lien figurant en pied de page de nos communications mails soit en envoyant STOP au numéro gratuit indiqué dans les sms.
Au moment de votre achat vous pouvez vous y opposer en décochant la case « j’accepte de recevoir des mails et des sms de la société PP YARNS »

- Intérêt légitime
Pose de traceurs et de cookies lors de la navigation sur le site afin d’effectuer des mesures d’audience et suivi de votre navigation sur notre site pour optimiser les capacités du site, sans identification de l’internaute par happywool.
Pose de cookies et de traceurs à des fins fonctionnels et techniques (gestion du consentement à la pose des cookies par exemple)
Lutte contre la fraude notamment lors des paiements
Le refus de ces traceurs pourrait restreindre votre navigation sur le site.

Enquête de satisfaction suite à une commande
Elaboration de statistiques anonymes
Relance panier abandonné (temps de conservation de la donnée XXXXX)

- Avec votre consentement
Envoi de newsletter
Gestion du programme de fidélité
Pose de traceurs et de cookies notamment pour l’élaboration de statistiques et de profils afin d’adresser des publicités ciblées
Pose de cookies et de traceurs pour effectuer des mesures d’audience
AB Test
Participation à des jeux concours (temps de conservation de la donnée : XXXX)

- Obligation légale
Gestion des tickets de caisse dématérialisés : obligation légale de ne plus imprimer systématiquement les tickets de caisse (L 541-15-10 du code de l’environnement)
Gestion des rappels produits (article L423-3 du code de la consommation, durée de conservation supplémentaire de 3 ans en cas de rappel produits à partir du rappel produits)

Destinataires des données

Nos services marketing, entrepôts et services après-vente auront accès à vos données personnelles.
PP YARNS & CO a recours à des sous-traitants et partenaires pour l'exécution de certaines prestations. Dans ce cadre, ces derniers pourront avoir accès à vos données personnelles, notamment pour les cas suivants :

- gestion des commandes (préparation et envoi des commandes)
- régies marketing et publicitaires
- paiement sécurisé sur le site internet et les applications mobile
- lutte contre la fraude et le recouvrement des impayés
- expédition de vos commandes et de vos colis
- gestion de la relation client, des appels téléphoniques, leurs enregistrements éventuels et l’envoi de courriers postaux
- personnalisation des contenus des sites et applications mobile
- réalisation d’opérations de maintenance et de développement techniques du site internet, des applications interne et du système d’information
- recueil des avis clients
- expédition des emails de prospection commerciale et des notifications mobiles

PP YARNS & CO s’assure que ses partenaires prennent toutes les dispositions pour s'assurer de la sécurité et de la confidentialité de vos données personnelles.

Transfert de données hors Union Européenne

En cas de transfert de vos données personnelles hors de l'Union Européenne pour l’exécution des finalités prévues ci-dessus, PP YARNS & CO s’assure de disposer d’un instrument juridique permettant ce transfert hors UE assurant un niveau de protection suffisant.

Données collectées

Afin d'accéder à certains services proposés sur le site www.happywool.com, nous collectons et enregistrons les données que vous nous communiquez via nos formulaires.
Ainsi, pour la création d'un espace client sur notre site, nous vous demandons de nous fournir : - une adresse mail - un mot de passe - votre civilité - vos noms et prénoms - votre numéro de téléphone portable - votre adresse complète - votre niveau de tricot et de crochet
Nous vous invitons également à indiquer de manière facultative votre numéro de carte de fidélité HAPPYWOOL, votre date de naissance et votre numéro de téléphone fixe.

Pour la passation d'une commande, en plus des informations fournies lors de la création de l'espace client nous collectons les achats réalisés.

Si vous souhaitez adhérer au programme de fidélité HAPPYWOOL, les données fournies lors de la création de votre espace client seront reprises pour votre adhésion.

Pour l'inscription à notre newsletter, nous collectons uniquement votre adresse mail.
Enfin, si vous souhaitez contacter notre service client via le formulaire « Contact » de notre site, nous vous demandons de nous fournir votre adresse mail afin de pouvoir être en mesure de vous répondre.

Pour le règlement de votre commande, vous serez redirigé sur les sites de nos partenaires (MOLLIE, PAYPAL, KLARNA) qui collectent directement vos données personnelles, sans que nous y ayons accès (notamment vos données bancaires).

En ce qui concerne le paiement en trois fois sans intérêt dont vous pouvez bénéficier grâce à notre partenaire KLARNA, nous leur adressons le montant de la commande, le contenu de votre panier d’achat, votre nom, prénom …
La saisie de toute information bancaire se réalise directement auprès de ce partenaire.

Nous vous invitons à consulter notre page relative aux Cookies pour les données collectées via nos cookies et traceurs.

Durée de conservation des données

De façon générale, les données personnelles collectées via la création d'un espace client et/ou lors d'une commande sont conservées tant que vous vous connectez à votre compte client et/ou tant que vous effectuez des achats sur notre site.
En cas d'inactivité de votre part pendant une durée de trois ans (c'est-à-dire sans connexion à votre espace client et/ou sans commande), nous procéderons à la suppression de vos données personnelles.
Des durées de conservation différentes peuvent vous être indiquées au cas par cas.

Au préalable, nous pourrons reprendre contact avec vous si vous nous avez laissé vos coordonnées afin de savoir si vous souhaitez continuer de recevoir nos newsletters et/ou conserver votre compte client et/ou maintenir votre adhésion à notre programme de fidélité.

Certaines données pourront cependant être conservées à l'issue de ce délai de 3 ans afin de respecter nos obligations légales, comptables et fiscales (par exemple, les factures seront conservées pendant 10 ans).

Vos droits

En application de la réglementation en matière de données personnelles, vous pouvez :

- avoir accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- rectifier ou compléter les données personnelles inexactes ou incomplètes.
- demander l'effacement des données
- demander une limitation du traitement des données personnelles collectées
- demander la portabilité de vos données personnelles dans la mesure des possibilités techniques
- vous opposer au traitement de vos données personnelles
- donner vos directives sur le sort de vos données personnelles en cas de décès ou d’incapacité

Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, vous pouvez adresser votre demande à notre Délégué à la Protection des Données : dpo@happywool.com.
Nous mettrons tout en œuvre afin de pouvoir vous répondre dans un délai raisonnable. Nous vous invitons également à prendre en compte que l’effectivité de toute modification ou suppression de données pourra prendre 72 heures.

Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité à l’occasion de l’exercice de vos droits.

Rappel produits

Malgré tout le soin que nous apportons à nos produits nous pouvons être amenés à réaliser des rappels produits afin de garantir votre sécurité, notamment à titre préventif.
Si nous sommes en possession de coordonnées nous les utiliserons pour vous adresser un message d’alerte, notamment si vous avez acquis un article faisant l’objet d’un rappel produit.
Vous avez la possibilité de nous laisser des coordonnées différentes de celles que nous connaissons et qui ne seront utilisées qu’en cas de rappel produits en adressant un email à customercare@happywool.com

Politique de confidentialité relative aux mineurs de moins de 16 ans

Le site www.happywool.com n'est pas destiné aux mineurs de moins de 16 ans.
Nous ne collectons ni ne traitons en connaissance de cause des données personnelles relatives à des mineurs de moins de 16 ans.
Si des informations étaient toutefois recueillies sur un mineur de moins de 16 ans, le représentant légal du mineur pourra contacter le Délégué à la Protection des Données de PP YARNS & CO dont les coordonnées figurent ci-dessus pour obtenir l'effacement des données.

Liens vers d'autres sites

Note site contient des liens vers des sites tiers (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter ou YouTube jungle pour le recrutement, intermédiaires de paiement, partenaires de financement etc …). Ces sites pouvant collecter certaines de vos données personnelles dans des conditions différentes de celles définies par PP YARNS & CO, nous vous invitons à consulter la politique de ces sites en matière de données personnelles.

Mise à jour de la politique de confidentialité

PP YARNS & CO est susceptible de modifier la présente politique de confidentialité. Nous vous invitons en conséquence à prendre connaissance régulièrement de notre politique de confidentialité.

CONTACTS

En cas de question ou si vous n’avez pas obtenu satisfaction à l’une de vos demandes relative à vos données personnelles, vous pouvez vous adresser à notre délégué à la protection des données par mail dpo@happywool.com ou par courrier PP YARNS & CO / DPO - 139 rue des Arts - 59100 ROUBAIX.

Vous avez également la possibilité de vous adresser directement à la CNIL en cas de litige relatif à vos données personnelles soit par leur site internet www.cnil.fr soit en leur écrivant CNIL - Service des Plaintes - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.